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Satisfaction - Maternité

Madame, Mademoiselle,

Afin de toujours améliorer la qualité de notre service, nous vous invitons à nous faire part de votre avis suite à votre séjour en maternité, au travers de ce questionnaire qui sera traité de manière tout à fait anonyme.

Le remplissage prend environ entre 15 et 20 minutes.

D'avance nous vous en remercions.

La direction de l'hôpital

 

Quel est le numéro de l'unité de soins ? :

Vous et votre accouchement

Est-ce votre 1er enfant ? :

Cet accouchement était-il :

Votre bébé est-il né par césarienne ? :

Avez-vous bénéficié d'une péridurale pour cet accouchement ? :

Vous a-t-on proposé une autre méthode de soulagement de la douleur (baignoire, ballon, …) ? :

Avez-vous eu une épisiotomie pour cet accouchement ? :

Votre gynécologue a-t-il/elle été rapidement averti(e) de votre admission à l'hôpital ? :

L'avez-vous rencontré(e) pendant le travail ? :

Votre gynécologue a-t-il réalisé votre accouchement ? :

Dans quel type de chambre avez-vous séjourné ? :

Était-ce votre demande ? :

Avez-vous eu de la visite (famille, proches, ...) pendant votre séjour ? :

Votre bébé a-t-il séjourné dans votre chambre après l'accouchement ? :

Allaitez-vous votre bébé ? :

Pourquoi avez-vous choisi cette maternité ? (Vous pouvez cocher plusieurs réponses):








Votre préparation à l'accouchement

Avez-vous participé à des séances d'informations prénatales organisées par l'hôpital ? :

Avez-vous visité le service de maternité avant votre accouchement ? :

Avez-vous reçu les informations pratiques pour votre hospitalisation ? :

Avez-vous reçu des informations sur les préparations spécifiques à l'accouchement ? :

Avez-vous suivi une préparation spécifique à l'accouchement ? :

Durant votre grossesse

Où se sont principalement passées vos consultations gynécologiques durant votre grossesse ? :



Etes-vous venue en consultation "Sage-femme" organisée par l'hôpital ? :

 

Par rapport à votre expérience, nous vous demandons de nous donner votre appréciation à propos de chaque élément cité, sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfaite à 5 = très satisfaite). Si vous n'êtes pas concernée par l'aspect considéré, nous vous invitons à cocher "Non concerné".

 

Avant votre séjour pour votre accouchement :

- La ou les consultation(s) chez votre gynécologue :

- La ou les consultation(s) chez la sage-femme de l'hôpital :

- La ou les consultation(s) avec la consultante en lactation de l'hôpital :

- La brochure d'informations de la maternité :

- La visite du service de maternité si réalisée :

- La préparation spécifique à l'accouchement si suivie à l'hôpital :

- Les informations prénatales données lors des séances à l'hôpital concernant :

   → l'accouchement :

   → l'alimentation de votre bébé :

   → le séjour à l'hôpital :

   → le retour à domicile :

- Les informations pratiques concernant votre future hospitalisation :

- Les informations concernant les conditions financières de votre hospitalisation :

Globalement, êtes-vous satisfaite du suivi et des activités prénatales organisées par l'hôpital ? :

 

Lors du séjour à la maternité pour votre accouchement :

- L'accès au service de maternité :

- L'accueil dans le service de maternité :

- Les explications reçues à propos du test de surdité de votre bébé :

- La réactivité du personnel soignant en cas de problème :

- Le sentiment de sécurité ressenti à l'hôpital :

- La cohérence des informations reçues de la part des différents professionnels :

- La perception de la qualité des soins infirmiers :

- La perception de la qualité des soins médicaux :

- Les informations reçues pour la sortie de l'hôpital (conseils, prescriptions, suivi) :

 

Au bloc d'accouchement :

- L'accueil de la maman :

- L'accueil de l'accompagnant :

- Les informations reçues au bloc d'accouchement :

- L'accompagnement par les sages-femmes :

- La prise en charge par le/la gynécologue :

- L'intervention de l'anesthésiste si appelé :

- L'attention portée à votre douleur :

- L'attention portée à votre intimité :

- Votre perception du déroulement de l'accouchement :

 

Dans le service de maternité :

- La courtoisie du personnel hospitalier :

- L'information reçue tout au long du séjour :

   → sur le déroulement de la journée :

   → sur la nature des soins et examens :

- La sensibilité du personnel soignant :

   → à vos besoins :

   → aux besoins de votre bébé :

- L'aide reçue dans la prise en charge de votre bébé (bain, toilette, alimentation, ...) :

- Le respect du choix de l'alimentation de votre bébé :

- L'accompagnement pour allaiter ou pour donner le biberon :

- L'attention portée à associer l'accompagnant dans les soins de bébé :

- L'aspect du service de maternité (apparence, décor, ...) :

- Le confort de la chambre :

   → pour vous et votre bébé :

   → pour votre accompagnant :

- L'entretien des locaux (chambre, couloirs, salle de séjour, ...) :

- La modernité des équipements hospitaliers :

- Les repas (qualité, quantité, variété, ...) :

   → servis à la maman :

   → proposés à l'accompagnant :

- Les services proposés autour de votre hospitalisation (cafétéria, boutique, ...) :

- Concernant les visites :

   → la planification des horaires :

   → le respect de votre bien-être et de votre bébé :

- La possibilité de vous reposer quand vous le souhaitez :

- Le respect de votre intimité et de votre pudeur :

- La disponibilité du personnel soignant à votre égard :

- Le soulagement rapide de vos douleurs :

- La possibilité de rencontrer suffisamment :

   → le/la gynécologue :

   → le/la pédiatre :

- La clarté des informations médicales reçues :

   → sur l'évolution de votre état de santé et de votre traitement éventuel :

   → sur l'évolution de l'état de santé de votre bébé :

 

Evaluation globale :

Globalement, dans quelle mesure êtes-vous satisfaite de votre séjour dans le service de maternité ? :

Recommanderiez-vous ce service de maternité à des proches ? :

Si vous deviez à l'avenir être hospitalisé(e), choisiriez-vous le CHR Liège ? :

Vous êtes-vous sentie considérée par le personnel comme une réelle partenaire dans votre prise en charge ? :

Votre retour à domicile

Pour des raisons de santé, votre bébé doit-il rester à l'hôpital ? :

Vous sentez-vous prête à quitter le service de maternité :

→ sur le plan physique ? :

→ sur le plan psychologique ? :

Comment ressentez-vous votre retour à domicile ? :

Avez-vous reçu des informations sur les possibilités d'aide à la sortie :

→ pour le suivi des soins ? :

→ pour l'aide à domicile ? :

Durant votre séjour, le personnel de l'hôpital (dans son ensemble) :

→ s'est lavé ou désinfecté les mains avant d'effectuer des soins, examens, traitement et/ou intervention :

→ a vérifié votre nom, prénom, date de naissance et bracelet d'identification lors des soins, examens, traitements et/ou intervention :

→ a posé un bracelet d'identification au poignet de votre bébé et a vérifié son identité lors de sa prise en charge :